消费环境总体向好 仍存侵害消费者权益行为

2018年04月19日作者：丹德新闻组

当前我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。广大人民群众对消费品质、消费服务的更好要求，对维护消费者权益的更好期望，这是人民对美好生活基本需要的重要体现，也是新时代做好工商和市场监管工作的一个根本着眼点。

目前，我国消费环境总体向好，但也存在一些薄弱环节，侵害消费者权益的行为时有发生，影响了百姓消费的信心。所以，保护消费者权益，营造良好的消费环境，是市场监管的重要方向和最终目的，是促进供给侧结构性改革，提升供给质量的内在动力。党中央、国务院高度重视消费在经济发展中的基础性作用。2017年，国务院出台了一系列引领消费，释放消费潜力的文件，对做好新形势下的消费维权工作也提出了更高的要求。

2017年，全国工商和市场监管部门紧紧围绕《消费者权益保护法》等法律法规及国家有关促进消费、营造良好消费环境的政策要求，不断完善消费维权的法律体系和体制机制，消费维权法治化、制度化建设水平明显提升。　　

全国工商和市场监管部门着力加强流通领域商品质量监管、推进服务领域消费维权、加强反垄断和反不正当竞争执法、强力规范直销和打击传销、严厉查处虚假违法广告、开展网络交易监管执法、打击商标侵权行为和强化事中事后监管等工作，市场竞争环境、市场消费环境明显改善，为我国经济高效运行和健康发展提供了重要保障。

深入开展消费维权宣传活动，创新方式方法，大力宣传消费维权法律法规和消费知识，开展有特色、受欢迎的群众性消费教育引导活动，着力加强消费维权工作业务培训，努力营造全社会共同参与消费维权工作的良好氛围，取得了较好效果，经营者依法经营、守法经营、诚信经营的意识进一步强化，消费者理性消费、理性维权的理念和放心消费的信心进一步增强，消费维权工作人员能力进一步提高。

今年1月25日，中国消费者协会发布了2017年50个城市消费者满意度测评结果，在社会各界引起了良好的反响，人民日报、新华社、中央电视台等近200家国内外媒体予以报道。也感谢我们在座的各位积极的支持报道。测评结果反映出，近年来，各地充分发挥市场对资源配置的决定性作用，坚持以供给侧结构性改革为主线，以消费需求为主要驱动力，不断提高商品和服务质量，增加有效供给，促进了经济社会可持续发展，实现了消费者满意度的不断提升。多年来开展放心消费创建的省份和城市的消费者满意度都是靠前的。

工商总局与法国、以色列、摩洛哥、津巴布韦、智利等国家的相关职能部门举行高级别会谈，并签署了4个消费者权益保护领域合作文件。先后派员参加国际消费者保护与执法网络组织2017年秋季年会、联合国贸发会议“消费者保护法律与政策”政府间专家组会议、G20国家消费者峰会、第六届亚洲消费者政策论坛等会议，及时发出中国声音，推动消费者权益保护国际交流合作。